FAQ

Che cosa faccio se ho bisogno di aiuto con il mio ordine oppure ho dei dubbi prima di effettuarlo?


Se hai dubbi sul tuo ordine o necessiti del nostro aiuto, non dovrai far altro che scriverci a ordini@fiurimilano.com o chiamarci al +39 3457665737 dal lunedì al venerdì, dalle 9:30 alle 18:00. Ti spiegheremo come si compra su Fiuri shop, ti consiglieremo e aiuteremo a scegliere un prodotto o, semplicemente, ti ascolteremo per aiutarti.




Come posso acquistare?


Puoi farlo attraverso il nostro sito web. Consulta i nostri differenti prodotti e seleziona quello che più ti piace. Clicca sul prodotto, selezionalo; e, infine, clicca su “Aggiungi al carrello”.

Dopodichè dovrai solo riempire i campi con i dati personali del destinatario e dell’invio. Per fare ciò hai a disposizione 3 opzioni: puoi identificarti sul tuo account personale nel caso in cui già lo possieda; accedere con l’account di Facebook o Google oppure registrarti sul momento.

Completa con i dati del tuo acquisto, accetta i termini e le condizioni ed effettua il pagamento attraverso PayPal, con carta di credito/debito.




Avete un negozio fisico?


Si, abbiamo il nostro negozio ufficiale a Milano (Piazza Fidia), ed è il luogo perfetto in cui vivere esperienze uniche.




Dove spedite?


Al momento spediamo nel solo comune di Milano e i comuni limitrofi.




Effettuate consegne in giornata?


Le consegne in giornata posso essere possibili solo contattandoci telefonicamente al 3457665737 salvo disponibilità.




C’è la possibilità di cancellare un ordine una volta confermato l’acquisto?


Certo, se ancora non abbiamo prodotto e inviato il tuo prodotto fermeremo l’ordine. Mettiti in contatto con noi quanto prima scrivendoci a ordini@fiurimilano.com o chiamandoci al +39 345.7665737 dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 18:00. Se, al contrario, l’invio è stato effettuato e il pacco è già in viaggio, ciò significa che si trova nelle mani del corriere e, dunque, non è possibile cancellarlo.




Posso effettuare delle modifiche una volta realizzato l’acquisto?


Ti sei sbagliato o vuoi cambiare qualcosa nel tuo ordine? Mettiti in contatto con noi quanto prima scrivendoci a ordini@fiurimilano.com o chiamandoci al +39 3457665737 dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 18:00.

Se ancora non abbiamo prodotto o inviato il tuo ordine, provvederemo ad effettuare i cambiamenti richiesti. Se vuoi modificare i dati della consegna, ma il prodotto è già nelle mani dei corrieri, faremo tutto il possibile per apportare le modifiche, ma non ti possiamo garantire che arrivi il giorno stesso.




Come posso modificare i dati del mio profilo?


Entra in “Il mio account” attraverso l’icona dell’utente in alto a destra dello schermo del tuo computer. Una volta effettuato l’accesso, potrai modificare i dati a tuo piacimento.




I mazzi inviati sono uguali a quelli presentati sul vostro sito web?


I mazzi di fiori indicati sul sito sono esclusivamente a scopo dimostrativo. Non abbiamo dei mazzi di fiori standard, prediligendo sempre fiori di stagione e più a km 0 possibile componiamo ogni mazzo in base alle disponibilità settimanali per garantirti la freschezza. Combinazioni sempre originali e inaspettate. Ad ogni modo se prima dell'ordine hai delle richieste particolari cercheremo di accontentarti, contattandoci all'indirizzo ordini@fiurimilano.com o al numero 345.7665737 o inserendolo nelle note quando effettui l'ordine. Non garantiamo comunque sia possibile soddisfare la tua richiesta ma faremo il possibile. I prodotti contengono solamente gli elementi specificati nella descrizione. Vasi e altri articoli non sono inclusi, a meno che venga indicato esplicitamente nel testo. La fotografia dei mazzi di fiori indica la dimensione media di questi, nonostante la composizione e la forma del mazzo di fiori possano variare leggermente.




Quali opzioni di pagamento ho a disposizione?


Puoi pagare mediante carta di credito/debito, attraverso Paypal.




Effettuare un pagamento sul vostro sito web è sicuro?


Ti garantiamo la sicurezza di ogni pagamento realizzato sul nostro sito web. Affinché tu possa stare tranquillo utilizziamo un certificato SSL di sicurezza, al fine di proteggere i tuoi dati personali e le informazioni della tua carta di credito/debito da un possibile uso fraudolento.




Posso avere la fattura elettronica?


Per avere la fattura elettronica contatta ordini@fiurimilano.com entro 7 giorni dalla data di acquisto.




Posso effettuare un acquisto per telefono?


Certo contattaci al numero +39 345.7665737 o scivici a ordini@fiurimilano.com




Possiedo un coupon di sconto, dove e come lo utilizzo?


Utilizzare un coupon di sconto è molto semplice. Scegli il prodotto che più ti interessa, clicca su “Acquista” e, nella pagina dei dati del destinatario, troverai la casella “Codice promozionale”. Copia il codice del coupon qui dentro e clicca su “Inserisci”.




Quali sono i costi di spedizione?


Il costo di spedizione non è incluso nel prezzo dei prodotti, ma viene aggiunto durante l’acquisto e viene segnalato nel passo finale, nel riassunto dell’acquisto stesso. Ricordiamo che per il momento è disponibile la consegna solo nel comune di Milano e comuni limitrofi.




Posso ricevere la consegna in luoghi diversi dalle abitazioni?


Gli ordini da consegnare in ospedali, hotel, residenze, imprese, università o edifici pubblici non sono garantiti, nonostante nella maggior parte dei casi arriveranno a destinazione senza problemi. Se il tuo ordine deve essere consegnato in uno di questi luoghi, per favore, forniscici il nome e il numero di telefono del posto in questione e il maggior numero di dettagli possibile. Nel caso in cui si trattasse di un ospedale, avremo bisogno anche del reparto e del numero di stanza. Fiuri Milano proverà a consegnare il tuo mazzo di fiori o il tuo regalo attenendosi alle norme di ogni edificio, tuttavia non possiamo essere considerati responsabili se queste organizzazioni lo impediscono. Considera che molti ospedali non permettono la consegna nelle stanze individuali, per questo chiama l’ospedale prima di acquistare il tuo regalo.

Se vuoi inviare il tuo ordine a una persona che alloggia in un hotel, dovrai specificare il numero di stanza (se ne sei a conoscenza) e il nome della persona che ha fatto la prenotazione. Fiuri Milano non può autorizzare alcun rimborso nel caso in cui non si è potuto consegnare un ordine a causa di queste circostanze.




Se la persona non accetta la consegna?


Se per qualsiasi motivo il destinatario rifiuta la consegna, non avrai diritto ad alcun rimborso.




Politica di consegna in date speciali?


In periodi con un grande volume di ordini (come, per esempio, Natale o San Valentino), alcune delle norme menzionate anteriormente possono subire alcune variazioni:
- Modifiche e annullamenti dell’ordine: non possiamo garantire la realizzazione di modifiche né l’annullamento di un ordine, nonostante questi vengano richiesti nei tempi specificati sopra.
- Ora di consegna: non possiamo garantire la consegna di mattina o di pomeriggio nonostante ti venga proposta nella pagina web la opzione di scegliere la frangia oraria durante il processo di acquisto.
- In alcuni casi, e sempre quando ti appare un messaggio di avvertenza durante il processo di acquisto, non potremo garantire la consegna del tuo ordine nella data selezionata e questa verrà realizzata nella prima data disponibile.





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Piazza Fidia

 20159 Milano MI

Phone: 345.7665737

Email:  info@fiurimilano.com

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